Política de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos cumplan con:
- Estado original: Sin usar, con etiquetas y empaque intacto
- Factura o comprobante: Adjunto en el paquete
- Productos no excluidos (ver sección 3)
2. Proceso de Devolución
Sigue estos pasos:
- Solicita tu devolución en el Portal de Devoluciones
- Empaqueta el producto de manera segura
- Adjunta la etiqueta de envío prepaga (si aplica)
- Entrega en el centro de logística asignado
Nota: Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos.
3. Productos No Aceptados
No se admiten devoluciones de:
- Calzado usado o sin suela protectora
- Ropa interior o trajes de baño (por higiene)
- Productos personalizados o en oferta final
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará en 5-10 días hábiles
- Se aplicará al método de pago original
- Los costos de envío iniciales no son reembolsables
5. Cambios por Talla/Modelo
- Devuelve el producto original según el proceso estándar
- Realiza una nueva compra del artículo deseado en pompeiizapatillas.com
6. Productos Defectuosos
Si recibes un artículo con fallas:
- Notifícalo dentro de 48 horas vía Formulario de Soporte
- Adjunta fotos/video del defecto
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
7. Envíos Internacionales
- El cliente cubre los costos de devolución
- Debe declararse como «Devolución de mercancía» para evitar impuestos
- El reembolso excluye los gastos de envío originales
8. Estado de Tu Devolución
Rastrea el proceso en el Seguimiento de Pedidos.
9. Preguntas Frecuentes
Para más detalles, visita nuestra sección de Ayuda.